Solusee: Desain UI/UX untuk Marketplace Layanan On-Demand
Prototipe high-fidelity aplikasi pemesanan jasa harian terverifikasi dengan fitur live tracking lokasi penyedia dan alur transaksi transparan.
Ikhtisar
Solusee dirancang untuk mengatasi kesulitan masyarakat urban dalam menemukan tenaga jasa profesional terpercaya untuk kebutuhan rumah tangga dan kantor, mulai dari reparasi AC hingga kebersihan. Melalui pendekatan user-centered design di Figma, proyek ini merancang alur menyeluruh mulai dari pencarian terfilter, pemesanan cepat, pemantauan rute kedatangan mitra secara live, hingga ulasan transparan. Solusee memangkas friksi komunikasi konvensional menjadi pengalaman digital yang aman, ringkas, dan praktis.
Tantangan & Solusi
Merancang aplikasi marketplace dua sisi (two-sided marketplace) membutuhkan keseimbangan antara kecepatan transaksi bagi pengguna dan kejelasan alur validasi bagi mitra kerja:
Mengurangi hambatan kognitif pada proses verifikasi mitra jasa tanpa mengorbankan standar validasi dokumen dan rasa aman pengguna.
Menyajikan status pesanan kompleks (menunggu konfirmasi, teknisi menuju lokasi, pengerjaan, hingga ulasan) ke dalam antarmuka seluler yang ringkas dan bebas distraksi.
Mengintegrasikan indikator pelacakan real-time pada layar berdimensi ringkas agar peta navigasi tetap terbaca jelas bersamaan dengan profil singkat teknisi.
Tanggung Jawab Utama
Menggagas konsep produk, merumuskan problem statement, dan memetakan arsitektur informasi (Site Map) aplikasi
Merancang task flow pengguna dan mitra penyedia jasa (Soluser) dari fase eksplorasi hingga penyelesaian transaksi
Menyusun wireframe low-fidelity dan bertransisi ke antarmuka high-fidelity menggunakan design system konsisten di Figma
Membangun prototipe interaktif kompleks yang mensimulasikan alur pemesanan, integrasi live tracking peta, dan chat real-time
Merancang alur registrasi bertahap (multi-step onboarding) untuk verifikasi identitas dan portofolio mitra penyedia jasa
Hasil & Dampak
Prototipe Solusee berhasil mewujudkan sistem interaksi marketplace jasa yang matang, konsisten, dan siap diimplementasikan ke tahap rekayasa perangkat lunak:
Menghasilkan 20+ artboard mobile high-fidelity yang mencakup seluruh alur pengguna utama, modul pelacakan, dan sistem pendaftaran penyedia jasa.
Memangkas alur pemesanan jasa dari pencarian awal hingga checkout menjadi hanya 4 langkah terstruktur.
Membangun design component library lengkap di Figma yang mencakup tipografi, palet warna oranye aksen yang ramah, variasi tombol, dan atomic UI elements.
Pelajaran yang Didapat
Perancangan antarmuka Solusee memberikan wawasan mendalam mengenai psikologi pengguna dalam aplikasi transaksional berbasis kepercayaan:
Kepercayaan pengguna terhadap penyedia jasa digital sangat ditentukan oleh transparansi status real-time dan ketersediaan jalur komunikasi instan di layar pelacakan.
Struktur form bertahap (*stepped progress bar*) terbukti jauh lebih efektif dalam menjaga tingkat penyelesaian pendaftaran panjang dibanding meletakkan seluruh input dalam satu halaman gulir.
Teknologi yang Digunakan
Figma
Fitur Utama
Smart Service Discovery — Pencarian cepat dan filter berbasis kategori hierarkis untuk memilah layanan terpopuler, harga, dan rating teratas.
Multi-Role Booking System — Alur reservasi terpadu untuk kebutuhan rumah maupun kantor dengan rincian biaya transparan sebelum konfirmasi pemesanan.
Real-Time Servicer Tracking — Visualisasi rute dan pergerakan mitra penyedia jasa secara live di peta lengkap dengan estimasi waktu kedatangan (ETA).
In-App Comms & Room Chat — Fasilitas perpesanan instan dan riwayat percakapan langsung dengan teknisi untuk koordinasi alamat atau kendala teknis.
Multi-Step Servicer Onboarding — Alur pendaftaran mitra bertahap yang mencakup pengisian data diri, cakupan wilayah, unggah portofolio, dan validasi identitas resmi.
Activity & Order History — Pusat monitoring status pesanan aktif, arsip transaksi lampau, dan sistem evaluasi ulasan performa teknisi.